Итак, система менеджмента качества вашей компании уже разработана и внедрена, и настала очередь очень важного этапа – прохождения сертификации на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008. Сертификационный аудит направлен в первую очередь на выявление доказательств соответствия созданной СМК стандарту, а определение несоответствий имеет уже не такое большое значение. Как правило, сначала сертификационный орган запрашивает пакет документов по СМК для общего ознакомления с системой и подготовки плана проверки. Далее план согласовывается с представителями компании и назначается дата и время сертификационной проверки.
Сертификация СМК на этапе аудита имеет 2 задачи: определить, соответствует ли стандарту заявленное в документах СМК и определить, соответствует ли заявленное в документах СМК действительному положению дел. Для того чтобы проверка была успешной, нужно соблюдать несколько несложных правил. Рассмотрим их подробнее, так как они актуальны для компании любого формата и любой специализации.
Создайте доброжелательную обстановку. Ведите себя непринуждённо, помогайте аудитору – это устранит многие препятствия и позволит сэкономить время.
Предоставьте аудиторам комфортные условия для работы. Желательно учитывать следующие моменты:
- Все документы должны быть доступными и легко прослеживаться.
- По возможности каждый сотрудник должен быть не только предупреждён о проведении сертификационного аудита, но и подготовлен к нему.
- Если у аудитора возникли какие-то вопросы – помогите найти на них ответ. Это покажет вашу компетентность и сэкономит время.
- Ответы на любые вопросы должны быть логичными, ясными и по возможности краткими. Чем больше путаницы, тем больше дополнительных вопросов.
- Обманывать аудитора не стоит. Скорее всего, обман будет обнаружен, и ситуация будет хуже, чем оперативное устранение несоответствий непосредственно в процессе аудита или после него. Кроме того, при наличии несоответствий СМК будет работать неполноценно, а ведь один из принципов ИСО – постоянное улучшение. Конечно, если сертификат нужен только для галочки, а не совершенствования деятельности фирмы, тогда неисправление недочётов большой роли не играет.
Если Вы хотите, чтобы СМК действительно работала, уделяйте внимание каждому документу и каждому процессу, отслеживайте все изменения. Это необходимо для дальнейшего совершенствования.
